Liste complète des fournisseurs d'énergie qui facturent jusqu'à 50 £ pour remplacer les compteurs et les écrans intelligents

Des MILLIONS comptent sur des compteurs intelligents et des écrans à domicile pour suivre leur consommation d'énergie, mais les règles concernant leur réparation sont complexes.

Environ 3,8 millions des 30 millions de compteurs intelligents dans les foyers du Royaume-Uni fonctionnent en mode factice, selon les données du gouvernement.

Cela signifie qu'ils ne sont pas aussi intelligents qu'annoncés et qu'ils n'envoient pas les relevés automatiques des compteurs des fournisseurs d'énergie comme ils le devraient.

Des millions d'autres ont des compteurs intelligents fonctionnels mais des affichages à domicile inutilisables.

Les gadgets ont été introduits pour la première fois dans les foyers en 2011 et, au départ, le gouvernement s'était fixé pour objectif d'en avoir un dans chaque foyer au Royaume-Uni d'ici 2020.

Mais l'échéance a depuis été repoussée à 2025.

Les avantages d'un compteur intelligent se ressentent sur votre facture d'énergie, qui est de plus en plus importante alors que les coûts de gaz et d'électricité restent élevés.

Les compteurs intelligents peuvent faire économiser des centaines de ménages chaque année, car ils donnent aux gens une meilleure visualisation de leur consommation d'énergie.

Mais avoir un appareil défectueux ou factice signifie que vous ne pourrez peut-être pas profiter des tarifs des véhicules électriques (EV) et de l'énergie solaire qui ne sont proposés qu'aux personnes disposant de compteurs intelligents en état de marche.

Cela pourrait également signifier que les ménages ne participent pas aux tests de service de flexibilité de la demande du National Grid, qui rembourse les ménages pour avoir réduit leur consommation.

Les plaintes relatives aux compteurs intelligents défectueux et inopérants sont également en augmentation, selon le service de médiation.

Un initié de l'industrie a déclaré au Sun qu'il existe une dissuasion financière pour les fournisseurs lorsqu'il s'agit de remplacer les compteurs intelligents stupides.

L'initié a déclaré: "Si un client appelle son fournisseur et explique que son compteur intelligent et ses écrans domestiques ne fonctionnent pas correctement, le fournisseur d'énergie devrait payer environ 300 £ par mètre s'il choisissait de les remplacer.

"Cela signifie qu'il y a une dissuasion financière à mettre à niveau ces compteurs défectueux.

"Mais cela laisse des millions de personnes sans compteurs évolutifs ni fonctionnalités intelligentes complètes."

Alors qu'Ofgem a déclaré au Sun que les fournisseurs doivent respecter certaines "conditions de licence", qui incluent la prise de mesures raisonnables pour exploiter les compteurs intelligents.

Cependant, le régulateur donne peu d'indications sur la question de savoir si les fournisseurs doivent assumer le coût du remplacement des compteurs intelligents factices et des affichages à domicile s'ils ont plus de 12 mois.

Nous avons arrondi la politique de chaque fournisseur sur le remplacement des appareils défectueux et factices et expliqué comment se plaindre si votre appareil ne fonctionne pas comme prévu.

Si un client de British Gas signale un problème avec son compteur intelligent, l'entreprise tentera de le réparer à distance ou via une visite à domicile avec l'un des ingénieurs de l'entreprise.

Si le compteur ne peut pas être réparé, British Gas le remplacera gratuitement.

Le fournisseur réparera gratuitement tout écran domestique inutilisable dans les 12 premiers mois suivant son installation - mais uniquement s'il a été installé à l'origine par British Gas.

Et si l'appareil tombe en panne en dehors de la période de garantie, seuls les clients vulnérables bénéficieront d'un remplacement gratuit.

Les clients peuvent signaler un compteur intelligent et/ou un affichage à domicile défectueux en utilisant le chat en direct sur le site Web de British Gas ou en appelant le 0330 100 0056.

Si un client d'EDF Energy signale un problème avec son compteur intelligent, l'entreprise a déclaré qu'elle "prendrait toutes les mesures" pour le réparer à distance.

Les compteurs qui ne peuvent pas être réparés à distance ou en personne seront remplacés gratuitement par un ingénieur.

Le fournisseur réparera gratuitement tout affichage domestique inutilisable dans les 12 premiers mois suivant leur installation.

Si un affichage à domicile cesse de fonctionner en dehors de cette période, seuls les clients vulnérables sélectionnés peuvent obtenir un remplacement gratuit.

Tous les autres clients sont facturés 49,99 £ pour acheter un nouvel écran à domicile.

Les clients d'EDF peuvent signaler un compteur intelligent et/ou un afficheur défectueux en envoyant leur requête par WhatsApp au 07480 802 942 ou en appelant le 0333 200 5100.

Si un client E.ON Next signale un problème avec son compteur intelligent, l'entreprise tentera de le réparer à distance ou via une visite à domicile avec l'un des ingénieurs de l'entreprise.

Si le compteur ne peut pas être réparé, E.ON Next le remplacera gratuitement.

Le fournisseur réparera gratuitement tout affichage domestique inutilisable dans les 12 premiers mois suivant leur installation.

Mais si l'appareil tombe en panne en dehors de la période de garantie, seuls les clients vulnérables bénéficieront d'un remplacement gratuit.

Les clients peuvent signaler un compteur intelligent et/ou un affichage à domicile défectueux en envoyant un e-mail à [email protected] ou en appelant le 0808 501 5200.

Octopus Energy a déclaré qu'il ne facturerait jamais les clients pour le remplacement d'un compteur intelligent et d'un affichage à domicile défectueux.

C'est le cas même au-delà des 12 premiers mois suivant l'installation des appareils.

Si un client a un compteur ou un affichage à domicile défectueux, il doit le signaler en envoyant un e-mail à [email protected] ou en appelant le 0808 164 1088.

Ovo Energy a déclaré qu'elle ne facturera jamais les clients pour le remplacement d'un compteur intelligent et d'un affichage à domicile défectueux.

C'est le cas même au-delà des 12 premiers mois suivant l'installation des appareils.

Cependant, si vous avez endommagé votre écran à domicile, un nouveau coûtera 33 £ plus les frais de livraison.

Si un client a un compteur ou un affichage à domicile défectueux, il doit le signaler en utilisant le chat en direct sur le site Web d'Ovo Energy ou en appelant le 0330 303 5063.

Scottish Power a déclaré qu'elle ne facturera jamais les clients pour le remplacement d'un compteur intelligent défectueux.

Cependant, il enquêtera sur les raisons pour lesquelles les écrans à domicile pourraient ne pas fonctionner et n'émettra des remplacements gratuits qu'au cas par cas.

Si un client a un compteur ou un affichage à domicile défectueux, il doit le signaler en utilisant le chat en direct sur le site Web de Scottish Power ou en appelant le 0345 058 0002.

Shell Energy a déclaré qu'elle ne facturera jamais les clients pour le remplacement d'un compteur intelligent et d'un affichage à domicile défectueux.

C'est le cas même au-delà des 12 premiers mois suivant l'installation des appareils.

Si un client a un compteur ou un affichage à domicile défectueux, il doit le signaler en utilisant le chat en direct sur le site Web de Shell Energy ou en appelant le 0330 094 5800.

So Energy a déclaré que tous les compteurs intelligents qui développent un défaut sont remplacés gratuitement, quelle que soit la durée de leur installation.

Cependant, So Energy facturera les clients pour un nouveau compteur si un client en demande un alors qu'aucun défaut n'est trouvé.

Le fournisseur n'a pas confirmé combien cela coûtait.

Le fournisseur réparera gratuitement tout affichage domestique inutilisable dans les 12 premiers mois suivant leur installation.

Si un écran à domicile cesse de fonctionner en dehors de cette période, ou si l'appareil a été fourni par un autre fournisseur avant le changement, les clients seront facturés 44,99 £ pour un remplacement.

Si un client a un compteur ou un affichage à domicile défectueux, il doit le signaler en envoyant un e-mail à [email protected] ou en appelant le 0330 111 5050.

Utilita a déclaré qu'elle ne facturera jamais les clients pour le remplacement d'un compteur intelligent et d'un affichage à domicile défectueux.

C'est le cas même au-delà des 12 premiers mois suivant l'installation des appareils.

Si un client a un compteur ou un affichage à domicile défectueux, il doit le signaler en utilisant le chat en direct sur le site Web d'Utilita ou en appelant le 0345 207 2000.

Si vous avez signalé que votre compteur intelligent et/ou votre afficheur domestique est défectueux et que votre fournisseur hésite à le réparer, soumettez une réclamation.

Chaque compagnie d'énergie a sa propre procédure de plainte que les clients doivent suivre.

Lorsque vous déposez une plainte, assurez-vous de suivre ceci afin qu'ils aient les informations dont ils ont besoin pour résoudre le problème.

Expliquez simplement quel est le problème et ce que vous voulez que votre fournisseur fasse à ce sujet.

Consultez le site Web de votre fournisseur d'énergie pour savoir comment déposer une plainte.

Les fournisseurs d'énergie ont huit semaines pour répondre et prendre une décision.

Si ce n'est pas le cas ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez adresser l'entreprise au médiateur de l'énergie.

Le médiateur de l'énergie peut être en mesure de vous aider si vous avez une plainte concernant un fournisseur d'énergie ou de communications.

Avant de pouvoir lui soumettre votre plainte, vous devez avoir enregistré une plainte officielle auprès de votre fournisseur et travaillé avec l'entreprise pour la résoudre.

Vous devez également avoir reçu une lettre dite de blocage, dans laquelle le fournisseur transmet votre plainte au médiateur de l'énergie.

Vous pouvez également vous plaindre si vous n'avez pas trouvé de solution satisfaisante à votre problème dans les huit semaines.

Le médiateur de l'énergie fonde alors sa décision sur les preuves que vous et l'entreprise lui soumettez.

Si vous choisissez d'accepter sa décision, votre fournisseur dispose alors de 28 jours pour s'y conformer.

S'il refuse, il peut être exécuté par un tribunal.